よくある質問
1.商品に関する質問
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Q.取り扱い商品は何ですか？
当サイトでは、海外の医薬品、サプリメントを中心に、幅広い品揃えをご用意しております。
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Q.商品の在庫状況はどうなっていますか？
各商品ページに在庫情報を表示しております。
各発送国の情報を元に表示していますが、輸入代行の為、稀に入れ違いで在庫切れになる場合もございます。 -
Q.すぐに届くお薬はありますか？
全ての商品が配送までのお時間をいただきます。
医薬品は国内で在庫を持ち販売する事ができませんので、海外からの配送となります。
何卒ご了承下さい。 -
Q.商品の取り寄せは可能ですか？
提携先に取り扱いがある場合は可能です。
お手数ですがお問い合わせフォームより、ご希望の商品名をご連絡下さい。
3営業日以内に取り扱い有無を返信いたします。 -
Q.在庫切れの場合、入荷時期はわかりますか？
商品毎に異なります。
発送国より入荷時期の連絡がある場合はお伝えできますが、入荷時期未定の場合もございます。
ご確認の希望がある際はお気軽にお問合せ下さい。 -
Q.商品の成分はどこで確認できますか？
各商品ページに成分の情報を掲載しています。
詳細情報は商品説明をご覧下さい。 -
Q.海外の医薬品は安全ですか？
日本以外の海外でも先発薬はもちろん、ジェネリック医薬品も製造メーカーで効果の試験を行い品質のチェックを行います。
日本と同様に承認審査が行われていますので安心してご使用いただけます。 -
Q.使い方の説明書はついていますか？
基本的には付属しません。
一部付属の場合もありますが、一般的な服用方法はサイトの商品ページにて記載の案内をご確認下さい。 -
Q.海外医薬品を日本人が使っても問題ないですか？
一般的に問題はありません。
医薬品によっては比較的体格が大きい海外の方向けの成分量となっている為、ご自身で適量の成分量を服用するようにご注意下さい。
過剰摂取等で問題が発生した場合、当サイトでは一切責任を負う事はできません。 -
Q.商品の使用方法や効果について相談できますか？
取り扱いがある場合はご注文いただく事ができます。
ただし、同じお薬でも海外版のパッケージとなる場合があります。
また、同成分のジェネリック医薬品を取り扱っている場合もございます。 -
Q.現在処方されて服用中のお薬があるのですが、同じ薬はありますか？
個人輸入した医薬品は、医療費控除やセルフメディケーション税制の対象となりません。
参考サイト：医療費控除の対象となる医療費
2.注文に関する質問
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Q.注文の流れを教えて下さい。
商品を選び、買い物カゴに追加し注文確定して下さい。
買い物追加後は注文手続き画面へ進み、初回の場合は配送先情報を入力し、支払い方法を選択して注文を確定します。 -
Q.医薬品を注文したいのですが、処方せんがありません。
処方せん不要でご注文いただく事ができます。
その為、ご不安な点はご自身で確認の上でご注文をお願いいたします。 -
Q.登録情報は複数作っても注文できますか？
配送の際にお名前と正しいご住所が必須となります。
偽名等で配送ができず返送となった場合も再発送はできませんので正しいお名前と情報を登録いただくようお願いいたします。 -
Q.匿名で注文はできますか？
配送の際にお名前と正しいご住所が必須となります。
偽名等で配送ができず返送となった場合も再発送はできませんので正しいお名前と情報を登録いただくようお願いいたします。 -
Q.男性が女性向け（または女性が男性向け）の医薬品を注文できますか？
ご自身が使用する場合は注文可能です。
譲渡等、自身での使用でない場合は法に抵触する為、必ず使用予定のご本人様での注文をお願いいたします。 -
Q.前回頼んだ薬が見当たらないのですが…
医薬品の場合、薬機法に基づきログイン前のサイト内では表示していません。
既に会員様であればサイトにログインいただく事で表示されます。
もしくは、検索から医薬品名をご入力いただき検索する事で表示されます。 -
Q.体調や身体の状態を伝えて、最適なお薬を教えてもらえますか？
薬機法に基づき、医師や薬剤師以外が医薬品を案内する行為は出来ません。
一般的な症状に対して使われる医薬品のお伝えはできますが、ご自身にあうかの判断はお近くの医療機関でご確認下さい。 -
Q.注文後に商品を変更、追加、またはキャンセルできますか？
注文後の変更や追加は、注文処理の進行状況によります。
輸入代行という業態の為、原則キャンセルはお受けができません。
入金前で変更やキャンセルを希望される場合は、できるだけ早めにカスタマーまでご相談下さい。 -
Q.注文確定後に配送先を変更できますか？
配送手続きが開始される前であれば変更可能です。
変更を希望される場合は、速やかにカスタマーまでご連絡下さい。 -
Q.注文確定のメールが複数送信されている。
注文履歴を確認いただき、複数注文情報がある場合はカスタマーまでご連絡下さい。
ご注文確定のボタン操作の際に電波状況が安定していない、またはアクセス集中で接続が遅くなっている際に操作が重複してしまうケースがあります。
3.支払いに関する質問
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Q.支払い方法にはどのようなものがありますか？
当サイトでは銀行振込、コンビニ決済（セブンイレブン・ローソン・ファミリーマート・セイコーマート）、クレジット決済（VISA,MASTER,JCB）でお選びいただけます。
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Q.代金引換は利用できますか？
当サイトでは代金引換のサービスは提供しておりません。
事前の決済が完了してからの発送となりますのでご了承下さい。 -
Q.支払い方法の変更はできますか？
注文確定後も支払い方法の変更が可能です。
注文履歴から変更希望の決済方法をご選択いただけます。
尚、注文確定時のメールは注文時の決済方法の案内が記載されますが、変更いただき問題ございません。 -
Q.入金が遅れてしまう場合はどうすればいいでしょうか？
入金予定のご連絡をお願いいたします。
入金の期限はありませんが、在庫の関係や輸入代行となる為、お手数でございますが、目安のご連絡をいただきますようご協力をお願いいたします。 -
Q.分割払いは可能ですか？
全て一括でのお支払いとなります。
クレジットの場合は後から支払い方法の変更が可能か、ご利用のカード会社の規約をご確認下さい。 -
Q.保険適用で安くなる医薬品はありますか？
個人輸入では保険適用外となる為、ありません。
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Q.支払い後に領収書は発行されますか？
支払い完了後にサイトにログインいただき、注文履歴より領収書をデータで発行可能です。
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Q.クーポンやポイント割引で10,000円未満になっても送料無料？
割引前の商品合計が10,000円を超えていれば送料無料となります。
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Q.税込の価格ですか？
海外への支払いとなり、非課税となります。
画面に表示の金額から税金が追加でかかる事はありません。 -
Q.商品代金、送料以外でかかる金額はありますか？
お支払い方法により、以下手数料がかかる場合があります。
銀行振込の場合は振込手数料のご負担、コンビニ決済の場合は一律手数料で300円がかかります。
クレジットの手数料はありませんが、ドル建ての決済となり、為替により変動しますが、目安として表示価格より1割前後が増した請求金額となりますので予めご了承下さい。
4.銀行振込に関する質問
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Q.振込先はどこですか？
ご注文確定時、注文確定メール、またご注文履歴より確認いただけます。
口座番号は毎回異なる為、注文毎にご確認をお願いいたします。 -
Q.なぜ口座番号がかわるのですか？
どの注文に対しての入金か自動で判別し、すぐに入金確認ができる為です。
お手数ではございますが、前回と同じ口座への振り込みとならないようにご注意下さい。 -
Q.振り込み口座を間違えていました。
振り込み先によって対応が異なります。
前回と同じ口座、もしくは収納代行会社は正しい場合は、振り込んだ口座情報をカスタマーまでお伝え下さい。
こちらで振替の依頼をさせていただきます。
もし別の振り込み先名であればご自身で差し戻し依頼、及び正しい口座までご入金を改めてお願いいたします。 -
Q.振り込み金額を間違えてしまいました。
金額によって対応が異なります。
振込額が多い場合、少額の場合は返金手数料も発生する為、次回お値引き可能な無期限のポイントを付与させていただきます。
額が多い場合は返金口座をお伺いの上、手数料を引いて返金させていただきます。
振込金額が不足の場合は、保有ポイントで相殺、保有ポイントで足りない金額の場合は差額の追加入金を同じ口座にお願いいたします。 -
Q.振り込みしたのに注文履歴で入金済みにならない。
ご入金のタイミングにより反映が遅れる場合があります。
銀行の営業時間を過ぎている場合や土日祝日は翌営業日に順次反映となります。
それ以外の場合はご入金口座が相違している、もしくは注文から1ヶ月以上経過している場合があります。
解決しない場合はカスタマーまでご連絡下さい。
5.コンビニ決済に関する質問
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Q.コンビニ支払いの方法は紙の請求書を送ってもらえませんか？
コンビニ決済の場合に紙の請求書発行は行っていません。
ご登録のメールアドレス宛に届く支払い番号を元にコンビニでお支払いをお願いいたします。
ご不明点がある場合はお気軽にカスタマーまでご相談下さい。 -
Q.コンビニ支払いを選びましたがメールが届きません。
ご注文の確定後にコンビニ決済申し込みへ進んで手続きをお願いいたします。
注文確定後に進まずに画面を閉じてしまった場合は、注文履歴からコンビニ決済申し込みができます。
もし、手続きが完了しているのにメールが届かない場合はサイトの登録アドレスに誤りが無いかご確認下さい。 -
Q.どのコンビニでも対応していますか？
セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、セイコーマートが対応しています。
それぞれコンビニ毎に支払いに必要な番号が異なりますので、申し込み時にお選び下さい。 -
Q.申し込み後に違うコンビニに変更はできますか？
変更可能です。
注文履歴より、再度コンビニ決済の申し込みに進み、任意のコンビニを選択して番号の再発行をお願いいたします。
支払い番号の有効期限が切れた場合も同様に再発行ができます。 -
Q.コンビニ支払いは現金のみですか？
お支払い方法は現金のみとなります。
各コンビニに準じますが、基本的にクレジットや電子マネーの決済方法はご利用いただけませんので予めご了承下さい。
6.クレジット決済に関する質問
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Q.クレジットが失敗になり決済できません。
当サイトの取り扱いがVISA,MASTER,JCBカードとなります。
その他のクレジットや、デビッドカードはご利用いただけません。
該当のカードブランドでも失敗となる場合はお手数ですがカード会社へご確認下さい。
JCBのみ、ドル建ての請求の為、海外決済としてカードが通らないケース等もあります。 -
Q.一度クレジットで失敗したのですが再度試せません。
重複決済エラーで再度お試しいただく事ができない場合は、改めてご注文後にお試し下さい。
その際、注文が重複する為、お手数ですが、カスタマーまで重複注文の削除依頼をいただきますようお願いいたします。 -
Q.引き落としはいつになりますか？
各クレジットカード会社によって異なります。
ご利用のカード毎に締め日と引き落とし設定がありますので、詳細はクレジットカード会社にご確認をお願いいたします。 -
Q.JCBカード利用時、ドル建てのレートはわかりますか？もしくは正確な引き落とし金額はわかりますか？
為替レートは各クレジット会社で設定されている為に正確な金額はお伝えできません。
決済段階で金額は正確にわからないので、目安として表示金額よりも1割前後は増える見込みでご利用いただきますようお願いいたします。
尚、為替の状況によって目安が変わる場合もございます -
Q.クレジットの請求名はサイト名ですか？
請求名に薬のデリバリーの名前は載りません。
弊社提携のクレジット決済会社より通知の請求名となります。
7.配送に関する質問
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Q.配送方法は選べますか？
選択はできません。
基本的には日本郵便から国際書留での配送となり、それ以外の配送業者の場合は商品ページに記載をさせていただいております。 -
Q.受け取りの時は同居の家族でも大丈夫ですか？
お受け取りいただけます。
書留の場合は受け取りサインが必要な国際便となりますので、受け取りの拒否をしないように国際便が届く事を共有していただくとより安心です。 -
Q.自分以外に中身を見られたくないです。
外箱では中身の商品はわかりません。
商品名の記載等はありませんので、中身を開封されない限りは何が届いたかはわかりません。
トラブルが不安な場合は郵便局留めもご検討下さい。 -
Q.配送にかかる時間はどのくらいですか？
通常は入金確認後、8日から20日を目安でお届けしています。
商品毎の発送国、税関の状況等により異なります。
配送の遅延情報等はインフォメーションも併せてご確認下さい。 -
Q.置き配はできますか？
基本的に国際書留となり、置き配はできません。
書留でない場合にポスト投函となる場合もございますが、指定いただくことはできませんのでご了承下さい。 -
Q.日中不在が多いので受け取りがなかなかできません。
不在時は不在票より、在宅時の再配達依頼をお願いいたします。
一定期間、不在で持ち戻りとなっていると返送となる場合がございます。
返送後の再配送はできませんのでご注意下さい。 -
Q.コンビニ受け取りはできますか？
コンビニ受け取りは対応していません。
自宅以外の受け取り希望は郵便局留めをご利用下さい。
尚、ごく一部の商品の配送業者では郵便局留めが非対応の場合もございます。 -
Q.税関で止まる事もありますか？
稀に税関で止まるケースもございます。
もし税関が通過できなかった場合はカスタマーまでご相談下さい。
状況に応じて再発送等で対応をさせていただきます。 -
Q.追跡番号で追跡できない。なかなかステータスが更新されない。
追跡番号発行から追跡確認ページへの反映には数日かかります。
配送中のステータスの更新も発送国から日本への輸送中は数日更新がありませんので、予めご留意下さい。
8.アフターサービスに関する質問
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Q.商品が破損していた場合、どうすればいいですか？
メール問い合わせにて必要な情報の送信をお願いいたします。
商品の画像、及び配送の番号や情報が記載の外箱も併せて画像にて送信いただき、確認後に無償で良品の再発送手配をさせていただきます。 -
Q.返品・交換は可能ですか？
返品や交換対応はお受けできません。
医薬品を含む輸入代行となる為、商品の破損等の場合も返品や交換ではなく良品の再発送となります。 -
Q.製品の保証期間はありますか？
商品の特性上、保証はありません。
個人輸入の場合は自己判断の上の利用となり、自己責任となります。
ご理解の上、サービスのご利用をご検討下さい。 -
Q.注文商品に誤りがあった場合、どのように対応してもらえますか？
返品・交換の対応ができないので、ご注文前によくご確認いただきますようお願いいたします。
ご不安な点がある場合は注文前にカスタマーまでご連絡下さい。 -
Q.アフターサポートはどのように提供されますか？
当サイトでは、メールや電話でサポートを提供しています。
医薬品の専門的な回答はできませんが、配送で不明な点、サイトの使い方等含め、ご購入後でもご質問がある場合はお気軽にご連絡下さい。
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